Free Mobile propose 2 offres. Une à 19,99 € / mois (dite illimitée) et une autre à 2 € / mois pour 1h de voix et 60 SMS. Pour les détails commerciaux, rendez-vous sur le site officiel et notamment, consultez la brochure tarifaire.

→ A qui s’adressent ces offres ?

Toutes personnes qui résident en métropole, qu’elles soient au préalable clientes Free ADSL ou pas, sans conditions liées aux ressources.

→ Faut-il s’acquitter une caution financière pour souscrire aux offres de Free Mobile ?

Oui, si vous n’optez pas pour le prélèvement automatique (par RIB de banque), comme le prévoit la brochure tarifaire en page 4 (pour le forfait à 19,99 €) ou page 6 (pour le forfait à 2 €) :

En cas de paiement par un autre mode de paiement que le prélèvement automatique sur compte bancaire (RIB), d’inscription incomplète (liste des pièces sur le mobile.free.fr), d’incident ou de retard de paiement, ou d’inscription au fichier Préventel ou de chèque déclaré irrégulier par le Fichier National des Chèques irréguliers.

Lors de l’émission « On refait le Mac », Xavier Niel rappela qu’il s’agit là d’une clause déjà existante sur l’ADSL, qui plus est répandue chez tous les opérateurs :

http://www.dailymotion.com/videoxnohog

→ Puis-je souscrire à plusieurs abonnements ?

Oui, dans la limite d’un à tarif préférentiel pour abonné Freebox.

→ Comment souscrire à plusieurs abonnements ?

Après l’activation de votre première ligne téléphonique, la possibilité de souscrire des forfaits supplémentaires sera possible depuis l’espace abonné.

En revanche, si vous souhaitez ne pas attendre cette échéance, vous pouvez vous inscrire plusieures fois, à la condition de préciser que vous n’êtes pas client Free, et que vous re-saisissiez votre identité, adresse, RIB, etc…

→ Y a t’il des pièges dans les offres de Free Mobile ?

A priori non. Mais peut-être est-il trop tôt pour en juger. Cependant, plusieurs articles sur internet traitent des particularismes ou des défauts :

Un article paru sur Mac4ever fait état de certains points dit « noirs » à surveiller,
A lire aussi l’article du Point paru le 12.01.2012 sur son site,
Univers Freebox relate l’analyse des offres Free Mobile faite par « UFC Que choisir ».

→ Quelles sont les limitations du forfait à 19,99 € ?

La seule limite clairement connue concerne la partie DATA fixée à 3Go (fair use). En revanche, contrairement aux autres opérateurs, il n’y a pas à ce jour de limite connue sur le nombre de correspondants différents par mois, tant sur la voix que sur les SMS/MMS. Free parle d’une « utilisation en bon père de famille », ce qui attire la méfiance de l’UFC QUE CHOISIR, qui n’exclue pas de porter plainte à ce sujet si rien n’est précisé rapidement (voir vidéo ci-dessous) :

http://www.dailymotion.com/videoxnoo6j

→ L’international payant du forfait Free à 19,99 € est-il bon marché ?

Xavier Niel rappelle le principe du roaming international (migration des appels téléphoniques avec les opérateurs étrangers) dans l’émission « On refait le Mac » (voir vidéo à 39 min 04) :

http://www.dailymotion.com/videoxnohog

Ceci étant, la grilla tarifaire pour les appels vers l’international évolue très rapidement, dans le sens du consommateur la plus part du temps, comme le rappelle un article du site Capital du 18.01.2012.

→ Le forfait à 2 € est il réellement avantageux ?

Freenews propose un dossier très complet sur cette offre. Un point à particulièrement surveiller – selon son rédacteur – serait la consommation DATA. D’autre part, bien que les appels depuis la France soient autorisés, il ressort de la brochure tarifaire que les appels depuis étranger vers la France sont impossibles. En l’attente de confirmation officielle de la part de Free, ce forfait est donc à proscrire pour ceux qui voyagent à l’étranger.

→ Combien coûtent les dépassements sur le forfait à 2 € ?

Le site Forfait Free 2 Euro propose un simulateur qui répondra précisément à la question en fonction de vos consommations & options supposées.

→ Existe t’il des offres pour les professionnels ?

Pas pour l’instant, mais Xavier Niel lors de l’émission « De quoi je me mail » du 13.01.2012 (écouter à 24min00) laisse entendre qu’une réflexion est engagée en interne, et que si d’aventure la concurrence n’évolue pas, il viendra sur ce terrain.

→ Puis-je utiliser Free avec ma tablette ou ma clé 3G ?

Théoriquement non. Cet usage est interdit par les conditions générales d’utilisation. En revanche, le partage de connexions 3G (tethering) devrait être proposé, ce qui permettra à un utilisateur de diffuser la 3G de son téléphone en wifi sur ses appareils domestiques.

Pour autant, dans un article daté du 15.01.2012, iGénération annonce que l’utilisation d’une SIM FreeMobile dans un iPad 3G n’est pas bridé, pour le moment.

→ Existe t’il des forfait DATA pour clé 3G ou tablettes ?

Pas à l’heure actuelle. Mais Xavier Niel à promis l’arrivée d’offres DATA dans les semaines à venir lors d’une interview accordée à Univers Freebox (voir le tout début de la vidéo) :

http://www.dailymotion.com/videoxnli4i

Propos sur lesquels il est revenu dans l’émission « On refait le Mac » (voir vidéo à 52 min 50), conditionnant l’arrivée d’offres DATA pures à une meilleure couverture réseau propre de Free, vu les coûts induits :

http://www.dailymotion.com/videoxnohog

→ Existe t’il un offre avec plusieures cartes SIM pour une même ligne ?

A l’heure actuelle non, même si Xavier Niel lors de l’émission « De quoi je me mail » du 13.01.2012 (écouter à 16min15) ne ferme pas la porte à cette éventualité, tout en rappelant l’existence du partage de connexion qui permet de s’affranchir de la détention de plusieures cartes SIM (voir question suivante).

→ Peut-on limiter les dépassements sur les forfaits ?

Oui. Cela sera possible par le biais de l’espace de gestion de son compte. L’utilisateur pourra ainsi autoriser ou pas les dépassements sur chacun de ses forfaits, comme l’a confirmé Xaver Niel lors d’une interview donnée à Univers Freebox (voir vidéo à 2 min 13) :

http://www.dailymotion.com/videoxnli4i

→ La souscription aux offres Free Mobile est-elle limitée dans le temps ?

Non. En revanche, elle a été annoncée comme étant réservée aux premiers 3 millions d’abonnés (hors clients Freebox qui ne devraient pas être inclus dans ce décompte).

→ Que se passera t’il lorsque le cap des 3 millions d’abonnés sera atteint ?

Xavier Niel a répondu à cette question lors d’une interview donnée dans l’émission « C à vous » sur France 5 le 10 janvier 2012, et donc la teneur est relayée dans un article de Freenews (voir vidéo à 5 min 40) :

http://www.dailymotion.com/videoxnl3pr

En substance, l’offre sera définitivement acquise aux 3 premiers millions d’abonnés. Si par la suite Free augmente ses tarifs (ce qui me semble être casse gueule du point de vue commercial & crédit auprès de l’opinion public), les prix ne bougeront pas pour les 3 millions. En revanche, si les prix baissent, ils seront appliqués à tout le monde. Cette annonce relève plus du marketing, histoire de buzzer à mort afin d’engranger rapidement des inscriptions. Dernière hypothèse : la barrière des 3 millions franchies, des surprises devraient arriver, comme l’a laissé entendre Xavier Niel lors de l’émission « De quoi je me mail » du 13.01.2012 (écouter à 25min50)… Armageddon en vue ?

[ Le réseau ]

→ Quid de la couverture du réseau Free Mobile ?

Elle est la même que le réseau d’Orange, premier réseau de France tant en terme qualitatif que quantitatif. Bien que le réseau propre de Free ne couvre que 30% de la population lors de son lancement commercial (objectif 90% pour 2018), un accord d’itinérance permet à Free de passer sur le réseau d’Orange dans les zones non couvertes, comme l’a rappelé Xavier Niel lors de l’émission « De quoi je me mail » du 13.01.2012 (écouter à 12min23)…

Accord d’1 milliard d’€uros sur 6 ans dont fait état FreeMobileAsso dans un article traitant du sujet. Donc dans la pratique, si vous ne captez pas le réseau Free, vous serez automatiquement basculé sur le réseau d’Orange, tel que le rappelle Maxime Lombardini dans un entretien publié par le site DegroupNews, dont voici un extrait :

Le réseau que nous construisons actuellement, et qui a pour vocation de couvrir 90 % de la population d’ici 2018, est d’excellente qualité. Il est le dernier construit, donc le moins chargé et doté des technologies les plus avancées.

Aujourd’hui, il couvre un peu plus de 30 % de la population et, pour le reste, le réseau d’Orange n’est pas le pire réseau français. Nous testons le handover (passage d’un réseau à l’autre) depuis 3 mois et c’est totalement transparent, ça fonctionne très bien.

→ Le réseau d’Orange va t’il saturer en accueillant les abonnés Free ?

Non. Comme l’a expliqué Xavier Niel lors de l’émission « De quoi je me mail » du 13.01.2012 (écouter à 24min50), le réseau d’Orange est sur-dimensionné par rapport aux usages de ses seuls abonnés.

→ Le réseau Free Mobile gère t’il la 2G et la 3G+ ?

Oui. C’est en tout cas ce que rapporte Clubic dans son article du 10.01.2012 :

Joint par nos soins, Free précise à ce propos que l’itinérance d’Orange repose « sur le réseau 2G / 3G / 3G +. Le débit est égal à celui des abonnés Orange aujourd’hui.

→ Les abonnés Free Mobile qui empruntent le réseau d’Orange auront-il la même qualité de service qu’un abonné Orange ?

Oui. C’est contractuel, et Xavier Niel l’a clairement expliqué lors de l’émission « De quoi je me mail » du 13.01.2012 (écouter à 15min20).

De plus, d’après les mesures effectuées par les premiers abonnés, les débits sont d’excellente qualité, comme le rapporte Univers Freebox dans son article du 14.01.2012.

→ Y a t’il des antennes Free Mobile près de chez moi ?

Pour le savoir, rendez-vous sur le site Couverture 3G Free Mobile qui vous propose une carte interactive détaillant l’ensemble des émetteurs recensés par les utilisateurs. Il s’agit d’une carte officieuse, mais néanmoins très précise.

[ Souscrire aux offres Free Mobile ]

→ Y a t’il des frais d’abonnement ?

Pas systématiquement, cela dépend des cas. FreeMobileAsso a réalisé une synthèse de ces frais qui oscillent entre la gratuité (SIM simple sans téléphone) et 15 €.

→ Concrètement, je veux m’abonner à Free Mobile, comment faire ?

Angélique Berge répond à la question lors de l’interview accordée à Univers Freebox (dès les premières secondes):

http://www.dailymotion.com/videoxnkwbr

Soit par téléphone au 1044 ou par le web en se rendant sur le site officiel.

→ Comment se déroule le processus consécutif à mon inscription ?

Suite à un remaniement de la procédure, le processus d’inscription chez Free se décompose en 4 étapes, contre 5 auparavant, comme le rapporte Univers Freebox dans son article du 16.01.2012. Ces informations sont accessibles depuis son espace abonné :

Etape 1 : Votre commande a été validée.
Etape 2 : Votre commande a été expédiée.
Etape 3 : Votre ligne est en cours d’activation.
Etape 4 : Entrez votre ICCID : Ce numéro est composé de 19 chiffres, et se trouve en dessous du code barre, au dos de votre carte SIM (étape masquée).

L’étape 4 ne devant apparaitre qu’à réception de la carte SIM.

Le site TooSurToo propose un outil de suivi « fait maison » qui permet de se rendre compte – en temps réel – de la progression des inscriptions, avec un découpage légèrement différent du processus :

Accusé : Free vous adresse un email de confirmation reprenant vos noms et adresse.
Identifiants : Quelques temps plus tard, vous recevrez également un second email contenant votre identifiant de connexion au site afin d’accéder à la gestion de votre (vos) forfait(s).
SMS : Si vous avez demandé la portabilité de votre numéro, votre opérateur actuel vous adressera un SMS vous signifiant la fin de votre contrat.
Expédition : Un email vous informera que la carte SIM (et éventuellement votre mobile) vous ont été envoyé.
Réception : Vous recevrez par la suite votre SIM (et éventuellement votre mobile).

→ Comment réutiliser mon numéro de téléphone chez Free Mobile ?

En demandant la portabilité de votre numéro. Pour cela, appelez le 3179 (numéro universel tout opérateur). Un automate va vous donner votre numéro RIO et parfois même vous envoyer un SMS de confirmation. Ce numéro devra être communiqué à Free lors de votre inscription, ce qui lui permettra d’entreprendre toutes les formalités nécessaires à votre place (résiliation & transfert).

Enfin, vous recevrez malgré tout une dernière ~~douloureuse~~ facture de votre opérateur actuel qui soldera ainsi votre dossier.

→ Combien de temps prend la portabilité de mon numéro ?

Question cruciale. A l’heure actuelle, les délais explosent, les demandes pour le portage vers Free engorgeant totalement un système de toute évidence sous-dimensionné (indépendant de Free). En revanche, l’ARCEP a fait savoir en novembre 2011 que les délais avaient été ramenés de 10 à 3 jours, comme le relate 01.NET.

→ Les demandes de portabilité sont-elles traitées dans l’ordre d’arrivée ?

A l’évidence non ! Le principe du premier arrivé – premier servi semble ne pas s’appliquer. Les exemples sont légions dans les forums d’Univers Freebox, où certains qui se sont inscrit en portabilité après d’autres ont pourtant été livrés avant. Reste à savoir à qui incombe, et il n’est pas certain que cela soit du fait du Free.

[ La carte SIM ]

→ La carte SIM de Free Mobile fonctionne t’elle dans tous les téléphones ?

Oui. Elle est prédécoupée aux formats SIM et MICRO-SIM.

→ La carte SIM est-elle limitée en nombre de numéro de téléphones stockés ?

Oui, à 20 numéros. C’est en l’espèce ce qu’on constaté les premiers utilisateurs à recevoir leur carte dans le forum de FreeMobileActu. Capacité étonnamment basse lorsque l’on sait qu’il est d’usage que les cartes SIM « concurrentes » peuvent accueillir de 100 à 250 numéros suivant l’opérateur. Ainsi, il vous est donc conseillé de ne pas stocker votre annuaire de contacts sur votre carte SIM et de préférer le répertoire de votre téléphone.

→ Combien de temps mettra ma carte SIM à arriver ?

D’après Xavier Niel lors de l’émission « De quoi je me mail » du 13.01.2012 (écouter à 7min22), en cas de création de ligne, il faut attendre 3 jours avant d’avoir sa SIM entre les mains.

En cas de portabilité, les délais sont actuellement plus longs, en raison de la saturation des serveurs informatique traitant les demandes de l’organisme qui gère les migrations entre opérateurs.

La FAQ officielle annonce 10-15 jours, mais ces délais devraient rapidement retomber dans les jours à venir. En effet, dans un article du 14.01.2011, Univers Freebox annonce que les premiers abonnés en portabilité ont reçus leur carte, ce qui laisse à penser que cette période d’attente ne durera pas.

→ Que dois-je faire lors que j’ai reçu ma SIM ?

Univers Freebox répond à cette question dans son article du 14.01.2012. Une fois la carte en votre possession, il vous suffira de vous rendre sur http://mobile.free.fr/moncompte et d’activer la carte SIM. Information confirmée par l’assistance technique de Free dans sa fiche du 14.01.2011 à 18h45.

→ Mon ancien opérateur a coupé ma ligne, mais je n’ai pas reçu la SIM de Free Mobile. Que faire ?

C’est la question du moment qui déchaine (à raison) la colère des utilisateurs qui se retrouvent sans ligne. Hormis patienter, pas de solution à ce problème qui malgré tout met en évidence un réel problème d’organisation et/ou de logistique chez Free Mobile. Situation qu’aborde Univers Freebox dans son article du 17.01.2012.

[ Clients Freebox & Free Mobile ]

→ Existe t’il des réductions pour les clients Freebox ?

Oui. L’offre à 19,99 € passe à 15,99 € et celle à 2 € passe à 0 €. Pour en bénéficier, il convient lors de l’inscription en ligne de cliquer sur cette réduction, et de donner son identifiant Freebox avec le mot de passe associé.

→ Puis-je profiter de la réduction proposée aux clients Freebox si je n’ai pas d’abonnement ADSL chez Free ?

Oui, mais il vous faudra d’abord souscrire à l’offre ADSL de Free, puis une fois vos identifiants Freebox en votre possession, vous devriez pouvoir souscrire à un forfait Free Mobile à tarif préférentiel. Information donnée par Angélique Berge lors d’une interview à Univers Freebox (voir vidéo à 4 min 28) :

http://www.dailymotion.com/videoxnkwbr

→ Peut-on souscrire plusieurs abonnements à tarifs préférentiels en tant qu’abonné Freebox ?

Non. Cela a été dit et répété, notamment par Xavier Niel sur BFM TV-RMC (5 min 24), 1 seul abonnement à tarif réduit par abonné Freebox. Si malgré plusieurs inscriptions à tarifs préférentiels ont été possible, ce bug est désormais résolu d’après Xavier Niel lors de son interview du 12.01.2011 dans l’émission « On refait le Mac » (voir vidéo à 51 min 50) :

http://www.dailymotion.com/videoxnohog

L’information est confirmée par Univers Freebox, dans son article du 17.01.2012, qui précise que désormais on ne peut plus souscrire à deux offres préférentielles.

→ J’ai souscrits plusieurs forfaits Free Mobile à tarifs réduits, comment cela va t’il se passer ?

Pas de communication officielle de Free sur ce point. En revanche, d’après les informations données par le support technique, à priori, seul le premier abonnement sera pris en compte. Il convient donc que vous renouveliez la seconde inscription. En cas de doute, rapprochez vous du 1044.

→ J’ai pris un forfait à Zéro €. Pourrais-je le basculer en illimité ultérieurement ?

Angélique Berge l’a affirmé. En revanche, aucune information sur l’opération inverse.

→ Est-ce qu’une personne autre que le titulaire de la Freebox peut bénéficier du tarif préférentiel ?

Théoriquement non, comme le confirme la FAQ officielle de Free :

Le tarif préférentiel n’étant valable que pour une seule ligne, correspondant au titulaire de l’abonnement Freebox ADSL. (…) Seul le titulaire de l’abonnement Freebox est bénéficiaire de l’offre préférentielle.

Dans les faits, cela reste malgré tout possible, d’autant que l’on peut spécifier lors de l’inscription un RIB différent de celui de l’abonnement Freebox. En revanche, la carte SIM sera adressée au nom et adresse du titulaire de la Freebox, et la facturation restera à son nom.

→ Perd t’on l’avantage tarifaire pour abonné Freebox en cas de résiliation ?

D’après la brochure tarifaire en page 3 (pour l’offre à 15,99 €) et page 5 (pour l’offre à zéro €), en cas de résiliation, cet avantage est perdu :

Offre valable pour les abonnés titulaires d’un abonnement au Forfait Freebox en cours à la date de souscription du Forfait Free. Offre valable pour une seule ligne mobile. En cas de résiliation du Forfait Freebox, perte du bénéfice de l’offre.

Mais en l’absence de retour d’expérience, on ignore si l’application de ces termes sera stricte ou pas. Donc si vous avez souscrit – par exemple – à un forfait à 15,99 €, puis à un autre à 2 €, et que vous résiliez le premier, on ne sait pas si l’avantage est tout simplement perdu, s’il sera répercuté automatiquement sur l’abonnement à 2 € qui passera alors à zéro, s’il faut faire la demande de cette répercution auprès de Free, ou si encore l’avantage tarifaire s’appliquera à tout nouvel abonnement Free Mobile que vous prendrez à postériori. Une clarification officielle de Free serait la bien venue ! Mais d’après les premiers échos des forums, le privilège pourrait être conservé.

[ Service client & SAV ]

→ Comment joindre le service client Free Mobile ?

Téléphonez au 1044 pour toute question relative à l’abonnement (information commerciale souscrire, suivi). Pour l’assistance et toute question d’ordre technique, contactez le 3244.

→ Qui joindre en cas de dysfonctionnement de mon téléphone ?

Contactez le 3244. Si nécessaire, Free Mobile vous orientera directement auprès du Service Après Vente du constructeur de votre téléphone, comme l’a précisé Angélique Berge lors de l’interview accordée à Univers Freebox (voir vidéo à 7 min 17) :

http://www.dailymotion.com/videoxnkwbr

→ Quelle est la procédure si Free n’accède pas à mes demandes ?

La réponse se trouve dans le paragraphe 8 des Conditions Générales d’Abonnement (CGA) :

En cas de réclamation persistante, l’abonné doit s’adresser:

1er niveau de réclamation au service Free Service Courrier (Free Service Courrier – 75371 Paris Cedex 08 France). Free Mobile s’engage à apporter une réponse à toute contestation ou demande de remboursement sous 30 jours ouvrés à partir de la date de réception de celle-ci.

2nd niveau de réclamation au Service National Consommateur (Service National Consommateur – 75371 Paris Cedex 08) il réétudiera sa demande, et fournira une réponse sous 30 jours ouvrés.

3ème niveau de réclamation auprès du Médiateur de l’Association Médiation Communications Electroniques (http://www.mediateur-telecom.fr) si l’abonné a respecté le parcours de réclamation précité et qu’il demeure insatisfait de la réponse apportée par le service National Consommateur.

[ Les téléphones ]

→ Free Mobile propose t’il des téléphones ?

Oui, en dépit d’un catalogue peu fourni à l’ouverture du service (seulement 6 modèles). La nouveauté, c’est que vous payerez l’appareil à part, soit sur le champs ou par le biais d’un crédit gratuit, alors que jusqu’à présent chez les autres opérateurs, ils noyaient le prix du portable dans le forfait en le bloquant sur leur réseau en prime ! Les mobiles vendus par Free sont débloqués (désimlockés), donc utilisables sur le réseau de n’importe quel opérateur.

→ Les téléphones vendus par Free Mobile sont-ils subventionnés ?

Non. Le paiement se fait sur 12, 24 ou 36 mois selon le modèle. Dans le cadre d’un téléphone payé en plusieurs fois, il sera demandé de constituer un dossier de crédit à 0% en fournissant les justificatifs nécessaires, afin que l’organisme de crédit puisse s’assurer de la solvabilité du client. Informations détaillées par Angélique Berge lors de l’interview accordée à Univers Freebox (voir vidéo à 2 min 57) :

http://www.dailymotion.com/videoxnkwbr

→ Les téléphones vendus par Free Mobile sont-ils bon marché ?

Ni oui, ni non. Ils sont dans la fourchette haute des prix publics, et pas spécialement attractifs par rapport à certains cyber-marchands. Ils sont vendus au prix négocié par Free auprès du constructeur. Mais ces tarifs ne sont intéressant qu’au regard de l’étalement des paiements.

→ Quand Free vendra t’il ses téléphones ?

Univers Freebox nous apprend dans son article du 24.01.2012 que Free vient de repousser d’une semaine la vente de téléphones, l’opérateur prenant ainsi du retard sur son calendrier initial qui prévoyait la commercialisation de terminaux le 24.01.2012.

Quant à l’iPhone 4S, la date de sa commercialisation initialement prévue le 27.01.2012 est repoussé à une date indéterminée, comme le rapporte Freenews dans son article du 24.01.2012.

→ Free Mobile propose t’il une assurance pour les portables qu’il vend ?

A l’heure actuelle, non. Des fuites révélées par Univers Freebox laissent malgré tout penser que les choses pourraient prochainement bouger, sans plus de précision.

→ Puis-je utiliser mon téléphone actuel chez Free Mobile ?

Oui, s’il est désimlocké. Si vous l’avez acheté nu, c’est à dire sans abonnement, vous êtes prêt. En revanche, si votre portable a été financé par un opérateur, c’est à dire qu’il vous a été donné ou vendu dans le cadre d’un précédent abonnement, il doit être bloqué car en l’état, il ne peu fonctionner que sur le réseau de l’opérateur qui vous l’a vendu. Adressez-vous à l’opérateur qui vous a fourni ce téléphone, il a l’obligation légale de vous le débloquer gratuitement au delà du 3ème mois. Avant ce terme, il vous en coûtera 65 euros chez SFR, 76 euros chez Orange et même 120 euros chez Bouygues d’après les chiffres annoncés par Clubic.

[ Utilisation et configuration de votre téléphone ]

→ Comment joindre la messagerie vocale ?

Plusieurs numéros fonctionnent actuellement : 123, 660, 666 et 888. Mais officiellement, la fiche d’information technique de la FAQ de Free fait mention du 666. Voici pour les numéros courts. En ce qui concerne le numéro complet, c’est le +33.(0)6.53.60.00.11

→ La messagerie visuelle de l’iPhone fonctionne t’elle avec Free Mobile ?

Pour l’instant, non. C’est en l’espèce ce que rapportent les utilisateurs du forum Univers Freebox, ainsi que l’article du 16.01.2012 du site iGénération. Lors de l’émission « On refait le Mac » (voir vidéo à 54 min 00), Xavier Niel n’en semblait par certain :

http://www.dailymotion.com/videoxnohog

En revanche, s’agissant d’un service basique de l’iPhone, il y a fort à parier que la situation évoluera très rapidement dans le bon sens, surtout lorsque l’on sait que l’iPhone 4S sera vendu par Free Mobile à compter du 27.01.2012 et que Free aura alors du mal à justifier de commercialiser des téléphones fonctionnant partiellement sur son réseau.

→ Puis-je accéder à la TV sur mon mobile ?

En théorie, rien ne l’interdit, même si pour l’heure Free ne propose pas d’application spécifique pour les smartphones qui permette de le faire. Dans tous les cas, la consommation des flux vidéos relatifs à la télévision seront décomptés des DATA.

En revanche, Univers Freebox dans un article du 21.01.2012 fait état de l’impossibilité d’utiliser les applications iPhone M6, W9 et Canal+ sur iPhone en 3G, cela en raison d’un filtrage des adresses IP de Free Mobile qui sont actuellement considérées comme en dehors du territoire national.

→ Comment suivre ma consommation ?

Pour l’heure, c’est impossible, bien qu’Angélique Berge (recherche vidéo en cours) avait précédemment annoncé que cela serait possible en se rendant sur son espace abonné. De plus, il n’existe pas – pour l’instant – de numéro à appeler depuis son mobile pour suivre sa consommation – notamment la DATA, comme le déplorent certains utilisateurs du forum Univers Freebox.

→ Comment configurer mon téléphone pour les MMS et l’accès internet ?

Free a publié une fiche d’information technique sur les paramètres nécessaires pour que votre téléphone fonctionne sur son réseau.

→ Comment configurer mon smartphone sous Androïd ?

En suivant le tutoriel qu’a préparé FreeMobileAsso sur son article du 14.01.2012.

→ Comment configurer mon iPhone ?

Univers Freebox a publié le 18.01.2012 un article détaillant la procédure. Mais depuis lors, la procédure a été simplifiée au maximum puisque, comme le rapporte Freenews dans son article du 20.01.2012, Apple propose désormais la configuration automatique de ses terminaux sur Free Mobile. Il n’y a donc rien à faire.

[ Résilier pour s'inscrire chez Free Mobile ]

→ Peut-on s’abonner chez Free Mobile bien qu’étant encore engagé ailleurs ?

Oui. Evidemment, ce cas ne concerne que ceux qui veulent récupérer leur numéro de portable. Pour les clients qui veulent obtenir un nouveau numéro, la question ne se pose pas. Des frais de résiliation anticipée seront alors appliqué par l’opérateur que vous quittez suivant les dispositions de la loi Chatel.

→ A quoi sert la loi Chatel et à qui s’adresse t’elle ?

C’est une loi visant à protéger les intérêts des consommateurs dans le cadre des contrats d’abonnement, et dans le cas qui nous intéresse, elle s’applique entre autre aux contrats des opérateurs mobiles. La loi Chatel concerne les personnes étant engagées au dela d’une année. S’il ne vous reste que moins d’une année de contrat, elle ne vous concerne pas, et pour quitter votre opérateur actuel, il faudra solder les mois restant. En revanche, elle prévoit qu’en cas de résiliation anticipée, 25% des mensualités supérieures à la première année vous seront facturées.

Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article d’Univers Freebox publié le 17.01.2012 sur ce point.

→ Combien va me couter une résiliation anticipée chez mon opérateur actuel ?

Pour calculer les frais de résiliation théorique qui vous seront réclamés par votre opérateur actuel, il existe par exemple l’outil de TooSurToo ou de Nyro. D’autre part, Univers Freebox propose dans un article l’ensemble des simulateurs de frais de résiliation des 3 opérateurs historiques.

[ Résilier chez Free Mobile ]

→ Comment annuler la souscription à un abonnement ?

En vous munissant préalablement de vos identifiants Free Mobile, contactez le 3244, ou bien écrivez à :

Free – Forfait mobile
Service National Consommateur
75371 Paris Cedex 08

→ Y a t’il des frais de résiliation ?

Aucun. Vous devrez uniquement solder la dernière facture du mois en cours.

En revanche, dans la cas de l’acquisition d’un téléphone chez Free, on ignore pour l’instant si l’abonné devra solder intégralement les mensualités restant dues, ou si elles continueront naturellement à être payer par l’abonné suivant l’échéancier initial et jusqu’à son terme.

→ Free Mobile peut-il suspendre ou résilier mon contrat ?

Oui. Ces cas sont prévus dans la paragraphe 7 des Conditions Générales d’Abonnement :

Free Mobile pourra suspendre ou résilier après notification préalable par tout moyen, sans indemnité, tout ou partie du Service en cas de :

violation par l’abonné de ses obligations légales ou contractuelles, – perturbation grave ou répétée du réseau Free Mobile ou celui des opérateurs partenaires

ayant pour cause ou origine l’utilisation du Service ou de la SIM par l’abonné, – fausse déclaration, usurpation d’identité, ou défaut de régularisation d’un dossier incomplet

ou inexact, – non paiement d’une facture, d’une ou plusieurs avances sur facturation ou du dépôt de

garantie, – défaut d’information d’identifications et de coordonnées bancaires exactes à Free Mobile.

Malgré la suspension du Service, le Contrat reste en vigueur pendant toute période de suspension.

[ Questions diverses ]

→ Quelles sont les difficultés rencontrées par Free Mobile à son lancement ?

Dire que tout est rose au lancement de Free Mobile est inexacte. En l’espèce, un article du Journal du Net en date du 18.01.2012 pointe certains dysfonctionnement plus ou moins handicapant pour les abonnés :

Une infrastructure d’abonnement pas au niveau,
La hotline débordée,
La portabilité des numéros mal gérée,
Les nouveaux numéros ne sont pas mieux lotis,
Aucun mode d’emploi digne de ce nom,
Le suivi conso est en option,
La gestion multi lignes relève du casse-tête,
Les services qui fonctionnent à moitié.

A décharge, il faut malgré tout noter que nombre de Freenautes mobiles attestent de prestations tout à fait satisfaisantes. Rappelons que la mécanique de Free Mobile n’a que quelques jours d’existence, qu’elle mérite à l’évidence d’être huilée, et qu’en dépit de certaines exigences légitimes des utilisateurs, il est illusoire d’attendre immédiatement la même qualité de services que celle qu’offre les opérateurs qui oeuvrent sur ce secteur depuis des années. En conclusion, il est encore trop tôt pour tirer des conclusions définitives.

[ Les sources d'informations officielles ]

Flux de questions / réponses de la FAQ de Free,
Fiche d’Informations et paramètres techniques – réseau mobile Free,
FAQ Assistance du site officiel.

[ Autres sources d'informations ]

[ Au sujet de cette FAQ ]

Les informations contenues dans ce document sont à jour suivant sa dernière date de modification précisée en tête.
Je décline toute responsabilité quant à leur teneur ou véracité.
Des erreurs ? Des questions ? Des précisions ? Laissez-moi un commentaire.

Partagez

Pas d'article en rapport.

Ericile

Salut et félicitation pour le boulot.
Dans le paragraphe « Y’a-t-il des frais d’abonnement », dans la parenthèse je pense que tu voulais dire « forfait simple sans téléphone ».
Dans le paragraphe « Comment désimlocker mon portable… » en fait tu parles de la portabilité du numéro et non du désimlock.
Cordialement.

http://bulla.hd.free.fr/ Chr!x

Merci de tes retours. J’ai corrigé ces 2 erreurs.

Josse

Nous sommes le 13/01/2012 (janvier) et 13/02/2012
Erreur ici :
Les informations contenues dans ce document sont à jour suivant sa dernière date de modification (le 13.02.2012 @ 14h18).

http://bulla.hd.free.fr/ Chr!x

C’est corrigé. Merci

De-Passage

Très bonne initiative.
Pourrait-on ajouter un paragraphe d’avertissement sur l’usage impossible du forfait 0/2€ depuis l’étranger.Si j’ai bien compris avec ce forfait :France->Etranger il faut acheter des crédits de 5€ valable 3 moisEtranger->France : IMPOSSIBLEFrance -> mobile français qui est à l’étranger ???

http://bulla.hd.free.fr/ Chr!x

J’ai effectivement lu ça. Je vais tacher de me renseigner le mieux possible et je complèterai comme il se doit.

Canut

J’ai évoqué le sujet ce midi avec la conseillère clientèle du 3244 : elle m’affirme sans aucun doute possible que le roaming sera permis dans le cadre du forfait à 0 ou 2 €. La brochure tarifaire a été mal interprétée : « Offre valable exclusivement en France Métropolitaine » (p.5) porte sur les 60 minutes et 60 SMS.

http://bulla.hd.free.fr/ Chr!x

J’essaye de me renseigner au mieux et je complèterai la FAQ dans ce sens. Merci

Polhochon77

Bravo pour cette FAQ, mais j’en ai une autre a proposer.
Je passe cher Free Mobile avec mon RIO, pour garder mon N° de téléphone. Je ne suis pas satisfait de Free, et je souhaite retourner chez Orange. Est ce que Free me donne un nouveau RIO, et mon opérateur s’occupe de résilier chez Free, ou faut -il personnellement annuler l’abonnement Free ?

Merci pour la réponse

http://bulla.hd.free.fr/ Chr!x

Même mode de fonctionnement pour partir de chez Free. Il faudra faire le 3179 pour obtenir ton RIO, puis donner ton numéro RIO à ton nouvel opérateur pour faire en sorte qu’il puisse t’inscrire chez lui. Il fera les modalités de résiliation pour toi auprès de Free, bref, exactement le même processus qu’avec n’importe quel opérateur.

Et merci pour ton « bravo »
Polhochon77

Le Contrat entre en vigueur à compter de son acceptation par l’abonné et est conclu pour
une durée indéterminée. Il est résiliable à tout moment par l’abonné ou par Free Mobile
moyennant le respect d’un préavis de 10 jours à compter de la réception :

- du formulaire de résiliation figurant sur le Site envoyé par l’abonné par lettre recommandée
avec avis de réception à Free Mobile – Résiliation – 75371 Paris Cedex 08,

- d’une lettre recommandée avec avis de réception envoyée par Free Mobile à l’abonné. Je suppose qu’un opérateur pourra faire la démarche… Par contre je ne trouve rien dans les documents de free concernant le RIO. Est une obligation légale si oui est ce que qui ont reçu les carte SIM free pourront faire une demande de RIO pour voir si le service est activé chez Free

http://bulla.hd.free.fr/ Chr!x

Ce que tu cites, c’est dans le cas d’une résiliation, ce qui implique la perte du numéro de téléphone. Il ne faut jamais résilier au risque de perdre son numéro. Sinon, le seul moyen d’aller ailleurs tout en le conservant, c’est la procédure RIO (3179).

Antoine Astier

Et savez si on peut faire profiter du tarif préférentiel, si on ne l’utilise pas, à une autre personne que celle qui possède l’abonnement freebox?
Et si non, la portabilité de cette personne fonctionnera-t-elle sur le forfait à mon nom?

http://bulla.hd.free.fr/ Chr!x

Théoriquement, il n’est pas obligatoire que ce soit le titulaire de la Freebox qui bénéficie de l’offre réduite. Si ca vous chante, vous pourriez en faire profiter votre vieille voisine. Mais il faut faire attention, car j’ai peur que la facture du mobile soit à votre nom, et que le RIB par défaut (celui de votre abo Freebox) serve à payer sa facture.

Ophois13

Il existe un autre tableau des tarifs expédition sur la FAQ Free ou le prix d’envoi sim seule sans portabilité ( forfait 19,99€) est de 10€ via internet. Donc mystère car deux tableaux différents.

http://bulla.hd.free.fr/ Chr!x

Je n’ai pas trouvé le tableau auquel vous faite référence dans la FAQ Free. Un lien peut-être ?

http://www.facebook.com/bdenfant Pierre Deldique

Pour voir la TV sur Iphone : cherche Multiposte et t’as Free Tv et t’as les Chaines dont tu es Abonne ee chez toi ca Fonctionne tres bien et je suis pas abonne au Multiposte. Bravo ces Details Bonne Continuation.

Ophois13

Je viens de voir les tarifs en vigueur sur le site Free mobile c’est bien 10€ envoi carte sim pour tout nouveau client sans portabilité donc merci de rectifier le tableau

http://bulla.hd.free.fr/ Chr!x

Ce tableau mérite en effet d’être corrigé. Je vais remonter l’information à FreeMobileAsso duquel il provient.

Ophois13

Du coup j’ai un doute, ils ont viré le tableau qui était dans la FAQ Free.. Gros doute , désolé…

Styxlad

@3f02b3f22bd2d52c843c2f7b62f026a3:disqus Je rectifie : Les 10€ d’envoi de la carte SIM sont pour tout nouveau client sans portabilité [mais non abonné Free ADSL, car les abonnés eux n'ont pas à payer ces 10€.] Je le sais car je suis dans ce cas : déjà abonnée Free ADSL, pas de portabilité demandée et commande de mon offre promotionnelle illimitée sur Internet.

Ivan

Bonsoir Styxlad
Sachez que les 10€ d’envoi de carte SIM ne concerne que les forfait 2€ sans portabilité, j’ai pris les 2 offres sans portabilité : 19.99€ envoi SIM gratuite et 2€ +10€ (envoi SIM)…
Bien à vous
Aurore Eliane

J’ai payé les 10 € d’envoi de la carte Sim sans demande de portabilité et étant abonnée Freebox moi-même.
A bon entendeur !

Visiteur

Merci pour cette FAQ officieuse mais très complète qui regroupe toutes les infos connues à ce jour. Merci Chr!x

http://bulla.hd.free.fr/ Chr!x

Merci visiteur N’hésitez pas à me signaler toute erreur, coquille ou autre qui pourra permettre d’améliorer cette FAQ !

John 06

Bravo, c’est du bon boulot.

Il serait bien de rajouter, que devient l’offre souscrite, est elle perdue ou modifiée. ….

Dans le cas d’un abonnement freemobile à 15€99 ou à 0€

En sachant qu’il est précisé :
En cas de résiliation du Forfait Freebox, perte du bénéfice de l’offre.

Dans votre section
→ Perd t’on l’avantage tarifaire pour abonné Freebox en cas de résiliation ?

Cordialement

http://bulla.hd.free.fr/ Chr!x

Bien vu, ça m’avait échappé. Je viens de modifier la FAQ dans ce sens, en utilisant malgré tout les précautions d’usage, tant qu’on aura pas la confirmation sur un retour d’expérience. Et merci pour vous encouragements.

Dams

Salut à tous !
Impecc ce site !

Est ce que tu as plus d’info sur les paramètres de configuration ? Comme par exemple le serveur proxy pour les mms freemobile.

ex : 192.168.10.200 / port : 8080 pour celui d’orange

Merci d’avance !

http://bulla.hd.free.fr/ Chr!x

Salut. Merci pour tes lauriers Pas d’infos sur le sujet. J’attendais d’avoir ma SIM pour tester tout cela, notamment blinder la FAQ de références au paramétrage des iPhone. Mais je fais comme beaucoup, je patiente …

Conso-acteur

Salut,

Je viens de voir ta FAQ et WAW! Je suis en train d’en construire une mais quand je vois ton taf… Je me dis qu’il me reste un vrai boulot.

Conso-acteur
http://www.freemobileactu.com

http://bulla.hd.free.fr/ Chr!x

Salut. Merci pour tes encouragements, et félicitations pour ton site, lui aussi WAW !!! Sinon, te foule pas, si tu veux linker cette FAQ, j’en serai honoré !

Conso-acteur

T’es hébergé chez Free. Si je te link le site va tomber en rade. Et si UF le fait, la tu ne seras plus accessible pour 3 semaines. Trève de plaisanterie, oui je vais te linker sans soucis, mais ce qui m’intéresse c’est ce que j’appellerai une FAQ pour les nuls. Vraiment comprendre la base de la base de la base. Tout à l’heure, une amie m’a dit: « Free n’a pas d’antennes… Comment tu veux qu’on capte. Et les mots itinérances ne lui ont pas parlé ». L’idée sera peut-être de se baser sur ce que tu as fait pour faire encore plus accessible au novice. Dans tous les cas, tu seras linké incessamment sous peu. Merci pour le boulot que tu fais pour les freemobinautes

Conso-acteur

http://bulla.hd.free.fr/ Chr!x

Je t’envoies un email demain matin

Conso-acteur

Non, ne va pas dormir. J’ai une idée… Ouuuuuh qu’elle est géniale! http://www.freemobileactu.com/wiki. J’avais mis en place un Wiki et ça n’a pas marché. A l’époque Free Mobile n’était pas sorti. Que dirais tu d’intégrer une partie de ta FAQ?

Ahlem

Bonjour pour travail fournis, je souhaite avoir s’il y a des frais de résiliation? Oui, je sais que c’est sans engament, mais ça se passe si on souhaite changer et chez free pour aller ailleurs
Merci

http://bulla.hd.free.fr/ Chr!x

Bonne question que je vais intégrer à la FAQ dans la matinée. Revenez plus tard
http://bulla.hd.free.fr/ Chr!x

Ouverture d’une secion « Résilier chez Free Mobile » en espérant que vous y trouverez les réponses à vos questions : http://bulla.hd.free.fr/faq-officieuse-freemobile/#-resilier-chez-free-mobile-

Anonyme

bonjour et merci pour cette excellente et très complète initiative : petite remarque « Xavier Noël » n’existe pas ! et le 25 décembre est loin…

http://bulla.hd.free.fr/ Chr!x

Corrigé. Merci de votre retour.

Julien

Merci pour cette FAQ très bien faite… toutefois, vous ne parlez pas du problème des frontaliers et le roaming DATA. Il est dit que pour le bon fonctionnement de Free en France, il faut activer le roaming DATA… Est-ce vrai ? Pour les frontaliers, cela pose un gros souci ! Des frais de roaming assez important dont à prévoir… Qu’en est-il ? Des infos ?

http://bulla.hd.free.fr/ Chr!x

Merci pour vos félicitations Pas d’info sur le ROAMING DATA pour l’instant. J’attends surtout ce faire l’essaie moi-même, étant frontalier de quelques km avec l’Italie.

Sednanref

Bonjour,
Sednanref

Bravo pour ton travail.

C’est une belle collecte d’informations sur ce sujet où il reste quelques zones d’ombres.

Sinon, j’ai une question dont je n’ai pas encore trouvé de réponse je crois.

Est ce que le forfait à prix préférentiel (Freenaute – Illimité à 15,99€ ou Forfait « RSA » à 0€) n’est valable qu’une seule fois lors du premier abonnement ?
J’ai bien compris qu’on ne peut bénéficier de l’offre sur qu’un seul forfait… mais peut on y bénéficier plusieurs fois ?

Je m’explique.
J’aimerais essayer Free Mobile avec l’offre à 0€ sur un nouveau numéro pendant 1 mois puis résilier.
Je n’aurais donc plus de forfaits Free.
D’ici quelques mois (quand mon engagement sera terminé avec mon ancien opérateur), j’aimerais reprendre un forfait Free, mais cette fois-ci, illimité.
Est ce que je bénéficierai donc toujours du prix à 15,99€ car c’est mon seul abonnement lié avec mon comptre Freenaute.. ou alors non car j’avais déjà bénéficié d’un forfait à prix réduit auparavant.

Ce n’est pas tout à fait cette question Puisque il s’agit de basculer. Je voudrais savoir si l’offre préférentiel pour freenaute est valable pour le 1er abonnement souscris uniquement et impossible par la suite. Ou alors pour un seul abonnement mobile.

→ J’ai pris un forfait à Zéro €. Pourrais-je le basculer en illimité ultérieurement ?

Angélique Berge l’a affirmé. En revanche, aucune information sur l’opération inverse.

http://bulla.hd.free.fr/ Chr!x

Bonjour. Pas de certitude absolue pour l’instant comme précisé ici : http://bulla.hd.free.fr/faq-officieuse-freemobile/#-perd-t8217on-l8217avantage-tarifaire-pour-abonne-freebox-en-cas-de-resiliation-

Sednanref

Je pense que tu as fais une confusion ici entre un abonnement Freebox (Internet) et abonnement mobile.
Si un abonné Freebox résilie son forfait Internet alors oui il pedra l’avanatage qu’il avait pour son forfait mobile.

http://bulla.hd.free.fr/ Chr!x

En effet. Donc en l’état actuel de mes connaissances, j’ai pas de réponse, mais je serai tenté de dire que l’avantage est perdu. On peut pas gagner tout le temps sur tous les tableaux

Sednanref

Tu pourrais ajouter une partie sur les iPhone. Quand seront ils disponible ? A quel prix ? (quel différence par rapport au prix de l’apple store ?), etc..
Je pense que ça pourrait intéresser certains.

http://bulla.hd.free.fr/ Chr!x

C’est prévu. Ca devrait arriver dans la journée, demain au plus tard. En attendant, une brève recherche dans cette FAQ sur le mot « iPhone » devrait déjà répondre à certaines interrogations.
http://bulla.hd.free.fr/ Chr!x

Voila, quelques infos pour l’iPhone chez Free Mobile : http://bulla.hd.free.fr/faq-officieuse-freemobile/#-comment-configurer-mon-iphone-

Sednanref

Et également des éventuels services que pourraient proposé Free à l’avenir, les « surprises » de Niel : femtocell, plusieurs cartes sim sur un même forfait, forfait familial, forfait DATA, forfait intermédiaire à ~10~€, pouvoir utiliser son mobile pour téléphoner avec la freebox, application TV, baisse du prix des mobiles, etc…

http://bulla.hd.free.fr/ Chr!x

Pour les surprises, on en parle très succinctement, mais tant qu’il n’y aura rien d’officiel, ca n’a rien à faire dans une FAQ qui se veut être un document sur ce qui est tangible, pas sur des hypothèses ou des fantasmes
Sednanref

Pour le forfait à 2€, tu pourrais indiquer, qu’apparemment, l’accès aux Free Wifi n’est pas possible (d’après la grille tarifaire).

Canut

Certes, mais, je voudrais être fixé sur le fait que, lorsqu’on est abonné Freebox ADSL (FTTH), que l’on a souscrit le forfait 0 € et que l’on dispose d’un smartphone compatible EAP-SIM, que l’on puisse tout de même profiter de cette dernière fonction, à proximité d’un point chaud Free Wifi

Ktofe

salut le paragraphe
→ Comment réutiliser mon numéro de téléphone chez Free Mobile ?

apparait 2 fois, merci pour cette faq

http://bulla.hd.free.fr/ Chr!x

Corrigé. Merci !

Pingback: FAQ officieuse Free Mobile [MàJ_17.01_@_16h28] | Chr!x log | Free Mobile, Orange, SFR et Bouygues Télécom | Scoop.it
Yoann Lathuiliere

Tout d’abord felicitation pour cette FAQ très utile
Mais je me pose encore une question sur free mobile
« l’accord d’itinérence entre free et orange concerne toutes les utilisations ( appel, sms, mms et web) ou seulement les appels? »
Si quelqu’un pouvais m’éclairer sur ce point

http://bulla.hd.free.fr/ Chr!x

L’ensemble des services véhiculés par un téléphone portable. A 1 milliard d’euros pour 6 ans de location, ça aurait été idiot que ça ne prenne que la voix

MichelSavoy

Super FAQ et mode d’emploi, bravo pour ce travail !

http://bulla.hd.free.fr/ Chr!x

Merci pour vos encouragements.

Francois

Bonjour,

Félicitations pour le travail réalisé.

Face au titre » Le réseau Free Mobile gère t’il la 2G et la 3G+ ?
La réponse OUI me semble ambigue car FM gère bien la 3G mais en aucun cas la 2G, puisqu’il n’a pas l’autorisation d »émettre en 2G selon l’Arcep. Cependant il est exacte que la 2G transite bien dans le cadre de l’accord d’itinérance.
La réponse OUI me semble ambigue car FM gère bien la 3G mais en aucun cas la 2G, puisqu’il n’a pas l’autorisation d »émettre en 2G selon l’Arcep. Cependant il est exacte que la 2G transite bien dans le cadre de l’accord d’itinérance.

http://bulla.hd.free.fr/ Chr!x

En l’état actuel des choses, les téléphones 2G marchent chez Free. Peut-être faudra t’il que je reformule la question ? Par ailleurs, je doute que Free déploie du 2G. En 2018, qui aura encore des portables 2G ?

Francois

Je confirme que la 2G fonctionne ainsi que l’EDGE chez Free Mobile avec abonnement à 2€.
Il n’y aura pas de 2G pour FM mais de la 4G certainement l’anné prochaine selon X.N lors d’un interview.
J’ai utilisé mon Siemens s35 pendant 10 ans et vient d’en changer car Or…e m’a annoncé 3 semaines pour le désimlockage car trop vieux modèle. Et j’entends garder mon nouveau mobile très longtemps. Donc moi.

http://bulla.hd.free.fr/ Chr!x

C’est un peu le même cas que les softs. Les vieilles versions ne sont plus supportés/corrigées. C’est un tord, mais ainsi va l’évolution. En tout cas, l’abandon de la 2G de Free (du fait de l’arrêt de l’itinérance avec Orange) ne me choque absolument pas.

Francois

Dans la rubrique : Quid de la couverture de FM ?
Il y a une erreur de terminologie. Le mot territoire est employé alors que ce devrait être population à propos des 30%. Ce qui n’est pas du tout la même chose.

Source Arcep : http://www.arcep.fr/index.php?id=8571&tx_gsactualite_pi1%5Buid%5D=1460&tx_gsactualite_pi1%5BbackID%5D=26&cHash=f7f9f1c2d9
http://bulla.hd.free.fr/ Chr!x

Bien vu ! Erreur de ma part désormais corrigée. Merci de m’aider à faire progresser la FOFM (bonsoir l’acronyme !!!)

Dailha

Ce que je ne sais pas, c’est dans le cas d’une utilisation 2G sur une zone de couverture Free, est-ce que l’itinérance sera effective sur Orange.

Francois0806

Oui. Je suis dans ce cas et out fonctionne correctement.

Clémentine

Bonjour, très bon boulot. Une question sur :
→ Comment suivre ma consommation ?

Pour l’heure, uniquement en ligne en vous rendant sur votre espace abonné. Il n’existe pas pour l’instant de numéro à appeler depuis son mobile, contrairement à tous les autres opérateurs, comme le déplorent certains utilisateurs du forum Univers Freebox.

Pour l’instant, dans mon espace abonné je n’ai pas la possibilité de suivre ma consommation. Je serais particulièrement intéressée de savoir comment suivre notamment la consommation internet (3G).

Merci
bonne journée
Clémentine

http://bulla.hd.free.fr/ Chr!x

Merci Clémentine pour vos encouragements. J’ai complété de point avec vos informations. http://bulla.hd.free.fr/faq-officieuse-freemobile/#-comment-suivre-ma-consommation-

Dailha

Jonbour,
Beau boulot, très intéressant et bien documenté.
Et hop, marque-pagé…
;o)

http://bulla.hd.free.fr/ Chr!x

Cermi

Coook

il y a des pièges, evidemment !

à commencer par la limite de 10 destinataires MAXIMUM par sms ! attention à ça, ça va faire des surprises !
Catherine DI PIAZZA

Vraiment un grand merci pour toutes ces informations … et tout particulièrement pour l’accès à la carte permettant de visualiser les couvertures réseau Free <3

http://bulla.hd.free.fr/ Chr!x

Merci, ça fait plaisir de voir que ce « travail » est utile. Dommage que Free ne l’ai pas fait de lui-même. Concernat la carte, attention, c’est après des relevés d’utilisateurs. Ca n’a rien d’officiel, mais c’est tj mieux que rien

FRANCOIS

Il n’existe pas à ce jour de cartographie officielle de Free Mobile mais tous les opérateurs sont tenus de la mettre à jour au mois de juillet de chaque année et de la diffuser.

En revanche, il existe un site officiel qui permet, en fonction de sa région de savoir à qui appartient chaque antenne ainsi que les fréquences émises par chacune d’elle.

http://www.cartoradio.fr/netenmap.php?cmd=zoomfull

http://bulla.hd.free.fr/ Chr!x

Merci de lire, au lieu de chercher le poil sur l’oeuf. Je parle de cartographie officieuse.

Francois

Il serait bien d’indiquer qu’il y a un préavis de 10 jours lors de la résiliation.

Dans la FAQ figurent les termes « crédit gratuit » et « crédit à 0% », quelle est donc ta source d’info. ?

Dans le cas d’un crédit gratuit, si le tél. le moins sophistiqué est proposé à 1euro + 12 x 4 =49, il ne peut en aucun cas être vendu 49 euros au comptant.

En cas de paiement comptant d’un bien proposé en crédit gratuit, l’acheteur doit bénéficier d’une remise dont le montant est calculé selon un barème établi semestriellement et publié au Journal Officiel. Ce qui n’est pas le cas.

Il y a une vidéo dans laquelle X.N. explique que c’est une offre déguisée. Impossible de me rappeler le nom de cette émission qui dure longtemps. Tous les intervenant sont en vidéo conférence et a été diffusée la semaine dernière.

http://bulla.hd.free.fr/ Chr!x

C’est demandé tellement gentillement…

Source crédit gratuit (paiement étalé sans frais) à 3 min 25 par Angélique Berge herself : http://www.dailymotion.com/video/xnkwbr_angelique-berge-detaille-free-mobile_tech?start=209#from=embed

Quant à l’émission de XN à laquelle vous faites référence, c’est sans doute « On refait le Mac » (maintes fois cité dans la FAQ) et à ma souvenance, il n’a jamais parlé d’offre déguisé. Sinon, citez-vos sources.

Alab

Bonjour et merci pour cette faq extrêmement utile !
J’ai une question pour l’instant sans réponse : peut-on dès maintenant activer les options international ou data (forfait 2€), et si oui comment ? Des infos à ce sujet ?

Et à part ça une précision pour les freenautes : avec le forfait 2€, impossible de se connecter en freewifi, même avec un téléphone compatible et même avec le partage wifi freebox activé (peut-être que ce sera possible avec une option data ?)

http://bulla.hd.free.fr/ Chr!x

Bonjour. Je n’ai pas les informations que vous demandez. Je vais tacher de me renseigner. Mais ne perdez pas de vue que c’et avant toute chose un forfait low-cost duquel il ne faut pas attendre des miracles. Enfin, c’est mon analyse

Gael

Bonjour, je voudrais savoir si je peux ( par ma propre volonté et non celle de free ) suspendre temporairement mon abonnement ?

http://bulla.hd.free.fr/ Chr!x

Bonjour Je n’ai pas vu/lu d’informations précises sur ce sujet, mais raisonnons ensemble : si Free (ou n’importe quel opérateur) suspend votre ligne, vous ne serez plus joignable. Et si vous demanderiez la levée de cette suspension, comment s’appliquera la facturation ? Quid du mode de calcul de la facturation – s’il y en a une – sur la période de suspension ? Je pense que cela serait trop complexe à gérer, tant du point de vue commercial qu’administratif, et je suspecte que cela ne soit pas possible.

Gael

Merci pour cette réponse rapide, et encore merci pour cette FAQ très pratique, bonne continuation.

Vincent Viales

Bonjour
Beau boulot.
Petite info il existe une appli sur Androïd Market « Free mobilconfig » qui permet entre autre de paramétrer un smartphone acheté CHEZ UN AUTRE OPÉRATEUR que Free.
Drapi

Combien de temps prend la portabilité de mon numéro ?

Question cruciale. A
l’heure actuelle, les délais explosent, les demandes pour le portage
vers Free engorgeant totalement un système de toute évidence
sous-dimensionné (indépendant de Free). En revanche, l’ARCEP a fait
savoir en novembre 2011 que les délais avaient été ramenés de 10 à 3
jours, comme le relate 01.NET.

Faux : système sous dimensionné certe, mais Free adhère à ce système depuis plus d’un an, il aurait du prévoir ceci et faire en sorte de le faire modifier.

Dailha

Réponse polémique. On peut tout aussi bien penser que FREE ne s’attendait pas à un tel engouement (ou un tel mécontentement face aux autres opérateurs), et que les 40000 demandes de portabilité que peut gérer le GIE quotidiennement suffirait. Ces derniers ont fait le choix, avant l’arrivée de FREE, et se doutant de la montée en puissance des demandes, de ne pas prendre de mesure pour augmenter cette capacité, pensant, à tort, que cela suffirait.
Au demeurant, on peut penser qu’il fut idiot de dépenser beaucoup d’argent pour un pic seulement ponctuel, dont on peut douter qu’il se renouvellera.

http://bulla.hd.free.fr/ Chr!x

Une chose est certaine : cette semaine, on passera les 10-15 jours d’attente, délais annoncé dans la FAQ officielle de Free. Une fois l’échéance tombée, les LRAR vont pleuvoir. En tout cas, j’enverrai les miennes, une par ligne en souffrance.

Dailha

Pour un néophyte : LRAR ?

http://bulla.hd.free.fr/ Chr!x

Lettre Recommandée avec Accusé de Réception.

Md

Bonjour,
Une question qui mériterait de paraître dans la FAQ :
Avec le forfait free 2€ ou 0€ pour abonnés free adsl, y-a-t-il possibilité d’avoir accès au Free Wifi ?

http://bulla.hd.free.fr/ Chr!x

Je ne pense pas.
Dailha

Désolé de ne pouvoir être catégorique, mais il semble bien que non. Ni en natif, ni en option. Dans la description des services sur la grille tarifaire de Free, là où c’est clairement indiqué pour le forfait 15,99€/20,99€, rien n’est mentionné pour l’autre forfait.

Stef71

Je possede un samsung wave 723 sous bada, je n’ arrive pas a parametrer mon tel.
La ligne est activee, mais pas de reseau…
Pour les connexions je dois definir : ;un nom ; un nom d’acces, ID utilisateur; Mot de passe ; URL page d’accueil; Adresse proxy (0.0.0.0:80)… Ca ne correspond pas vraiment aux quelques elements donnes par free (
Nom : Free APN : free MCC : 208 MNC : 15
Hardzaatar

bravo christophe

http://bulla.hd.free.fr/ Chr!x

Merci Monsieur le fiancé de ma soeur

Canut

Concernant la migration ultérieure vers le forfait à 15,99 € d’un abonné 0 €, je voudrais rapporter que 2 conseillères clientèles du 3244 m’ont tenu le même discours : s’il sera prochainement possible de migrer un abonnement 0 € vers l’illimité 15,99 €, l’inverse ne sera en revanche pas possible, la migration induit une sorte d’ « effet cliquet » et il sera donc, par la suite, impossible de rétrograder vers le forfait 0 €. Je n’ai, en revanche, pas confirmation de cette information en cas d’abonnement non préférentiel (2 € et 19,99 €).
Eeep

Une FAQ de plus:
la couverture zone blanches (payée par les collectivités locales) ne fonctionne pas sur les antennes mutualisées de Bouygues et SFR. L’ARCEP indique qu’il s’agit pourtant d’une obligation légale:
http://freemobileinfo.fr/zones-blanches-free-mobile-devrait-pouvoir-acceder-au-reseau-f-contact/

Par exemple:
http://freemobile.toosurtoo.com/forum/viewtopic.php?f=99&t=2283

Forcer f-contact est inutile:
http://forum.freenews.fr/index.php/topic,76001.msg944938.html#msg944938
Siger

Merci pour cette FAQ bien gérée.
Je suggère un item particulier: peut-on regrouper tous les abonnements sous un seul code identifiant? Pour gérer les abonnements familiaux, ce serait en effet un confort sans luxe pour passer d’une carte à l’autre. J’ai remarqué que la page de « mon compte » proposait de choisir une ligne. J’en conclue peut-être un peu vite que cette possibilité est offerte?
Merci pour votre réponse
Marco

Bonsoir, je suis depuis 48h au Luxembourg et je n’ai plus de réseau. L’arrêt s’est produit qd j ai passé la frontière.
J’ai un forfait Free à 2 euros, que dois-je faire??? demander une activation pour l’étranger, comme je l avais fait
pour SFR, au début de mon abonnement? Et forcement il n’y a rien sur le sujet sur le site Free.
Merci de votre aide
UnVisiteurVenuDAilleurs

L’adresse pour la rétractation n’est pas bonne.

http://mobile.free.fr/docs/Conditions_Generales_Abonnement.pdf

« En cas de souscription à distance, l’abonné dispose de 7 jours francs à compter de son acceptation de l’offre pour se rétracter en adressant un courrier recommandé avec avis de réception à Free Service Mobile 75371 Paris Cedex 08, sauf si l’abonné renonce à son droit de rétractation en activant la SIM dans le délai de 7 jours. »
Joulpat

J’ai pris le forfait mobile à 19.99, puis avant de souscrire à freebox j’ai demandé au Sce free ADSL comment faire pour obtenir le forfait à 15.99 : la réponse a été « résilier le forfait actuel puis souscrire un nouveau forfait, via freebox », seulement on ne vous dit pas que cette action ne peut se faire sans la perte de votre N° de téléphone portable actuel ! – Avez-vous un conseil pour garder mon N° tout en ayant ce forfait à 15.99 ?
de passage

Bonjour, une simple question, actuellement non client freebox, le tarif des 15,99€ poura-t-il etre appliqué sur le forfait mobile dans 6 mois si je prends l’abonnement internet . En gros y’aura-t-il un avantage tarifaire reciproque ou non?